Hilfe & FAQ – Antworten auf die häufigsten Fragen

Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen — jeder Duft wird frisch für dich abgefüllt. Danach ist DHL innerhalb Deutschlands 3–5 Werktage unterwegs. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung mit DHL-Trackingnummer per E-Mail. Ab da kannst du jede Bewegung live verfolgen.

Schau zuerst in den Spam-Ordner und prüfe, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast — das sind 9 von 10 Fällen. Die Bestätigung kommt erst, wenn das Paket tatsächlich unterwegs ist (nach der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen). Nichts gefunden? Schreib uns mit deiner Bestellnummer, wir schicken den Tracking-Link manuell.

Ja, solange das Paket noch nicht versendet wurde. Schreib uns so schnell wie möglich an info@fioreparfums.de mit Bestellnummer und der richtigen Adresse — am besten mit Betreff „ADRESSÄNDERUNG“. Nach dem Versand kann nur noch DHL umleiten.

Solange sie noch nicht versendet wurde: ja. Schreib uns umgehend mit Bestellnummer und Betreff „STORNO“. Ist das Paket schon unterwegs, nimm es einfach an und nutze die 30-Tage-Rückgabe.

Ja. Österreich 4,99 € (4–7 Werktage), Frankreich 9,90 € (4–7 Werktage), Schweiz ab 11,99 € (6–12 Werktage, Zollgebühren können anfallen). Deutschland ist versandkostenfrei. Alle Details auf der Versandseite.

Dafür gibt es unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Schreib uns mit Bestellnummer und kurzem Stichwort, warum der Duft nicht passt — du bekommst den Warenwert erstattet. Tipp fürs nächste Mal: Erst die 3-ml-Probe für 4,99 € testen, dann den Flakon kaufen.

Melde die Rücksendung per E-Mail an — du bekommst von uns die Rücksendeadresse (bitte nicht an die Impressum-Adresse schicken, dort kann nichts angenommen werden). Die Rücksendekosten trägst du, erstattet wird der Warenwert. Geöffnete 3-ml-Proben sind aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen — deshalb sind sie ja auch zum Testen da.

Das tut uns leid — schick uns ein Foto vom Schaden und der Verpackung plus Bestellnummer. Du bekommst umgehend kostenlosen Ersatz, die beschädigte Ware musst du nicht zurückschicken.

Classic ist unser Standard: Extrait de Parfum mit 40 % Duftöl. Elixir ist die intensivere Stufe mit 50 % Duftöl — dichter, hautnäher, noch langlebiger. Ideal für schwere Düfte (Oud, Vanille, Amber) und für alle, die morgens sprühen und abends noch riechen wollen. Beide gibt es als 3-ml-Probe.

Durch die hohe Konzentration typischerweise 6–9 Stunden auf der Haut, auf Kleidung deutlich länger. Schwere Kompositionen halten länger als frische Sommerdüfte — das liegt in der Natur der Duftnoten. Tipps zum Auftragen findest du auf jeder Produktseite.

Direkt auf der Bundle-Seite: Erst die Größe wählen, dann öffnen sich die Auswahlfelder für deine Düfte. Du kannst jeden Duft aus dem Sortiment kombinieren — auch mischen (z. B. zwei Herren-, ein Damenduft). Unsicher? Der Duftberater unten rechts findet in 60 Sekunden deine Matches.

FIORE-Düfte sind eigenständige Kompositionen, die sich am Duftprofil bekannter Klassiker orientieren — gleiche Duftrichtung, gleiche Hauptnoten, aber mit 40–50 % Duftöl oft intensiver als das Original. Am ehrlichsten testest du das selbst: 3-ml-Probe für 4,99 €, reicht für mehrere Tage.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, EPS — und Klarna: Dort kannst du per Rechnung, Ratenkauf oder Sofort-Überweisung/Lastschrift zahlen. Einfach im Checkout Klarna wählen und die gewünschte Option auswählen.

Meist hilft: anderen Browser oder das Handy probieren, oder eine andere Zahlart wählen (z. B. Klarna statt Karte). Der Warenkorb bleibt gespeichert. Klappt es gar nicht, schreib uns — wir schicken dir einen direkten Zahlungslink.